คำพูดที่ควรเลี่ยงเมื่อพูดกับลูกค้าระดับ C-level: ในมุมมองเซลล์ร้อยล้าน
การพูดคุยกับลูกค้าระดับ C-level นั้นต้องการมากกว่าแค่การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดี คุณต้องสร้างความประทับใจและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าเหล่านี้ ซึ่งเป็นผู้ตัดสินใจระดับสูงขององค์กร การเลือกใช้คำพูดที่เหมาะสมจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง
คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อพูดคุยกับลูกค้าระดับ C-level:
- คำพูดที่ไม่เป็นมืออาชีพ:
- คำพูดที่แสดงความไม่มั่นใจ หรือแสดงออกถึงความไม่รู้ เช่น “ผมไม่แน่ใจนะครับ”, “อาจจะ”
- สแลง หรือคำพูดที่ไม่เป็นทางการ
- การใช้ภาษาท้องถิ่นที่ไม่เหมาะสม
- คำพูดที่แสดงความไม่เคารพ:
- การขัดจังหวะขณะที่ลูกค้ากำลังพูด
- การแสดงความคิดเห็นที่ดูหมิ่นหรือดูถูกคู่แข่ง
- การใช้คำพูดที่ดูหยิ่งผยอง หรือแสดงความเหนือกว่า
- คำพูดที่เน้นแต่ประโยชน์ของตนเอง:
- การพูดถึงแต่ข้อดีของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเอง โดยไม่คำนึงถึงความต้องการของลูกค้า
- การเน้นแต่เรื่องราคา โดยไม่พูดถึงคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับ
- คำพูดที่ไม่ตรงไปตรงมา:
- การหลีกเลี่ยงการพูดถึงปัญหาหรืออุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น
- การให้คำมั่นสัญญาที่เกินจริง หรือไม่สามารถทำได้
- คำพูดที่แสดงความไม่พร้อม:
- การไม่เตรียมตัวมาอย่างดีก่อนการนัดหมาย
- การไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างชัดเจน
ทำไมคำพูดเหล่านี้ถึงสำคัญ?
ลูกค้าระดับ C-level มักเป็นผู้ที่มีประสบการณ์และรอบรู้ พวกเขาต้องการคนที่สามารถเข้าใจธุรกิจของพวกเขาได้อย่างลึกซึ้ง และนำเสนอโซลูชันที่ตรงกับความต้องการขององค์กร การใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสมจะทำให้คุณเสียโอกาสในการสร้างความประทับใจและปิดการขาย
สิ่งที่ควรทำแทน:
- เตรียมตัวให้พร้อม: ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและตัวลูกค้าให้ละเอียด
- เน้นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ: อธิบายว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราจะช่วยแก้ปัญหาหรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร
- สร้างความเชื่อมั่น: แสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือและความเป็นมืออาชีพ
- ฟังอย่างตั้งใจ: ให้ความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้าพูด และตอบคำถามอย่างตรงประเด็น
- ติดตามผล: หลังจากการนัดหมาย ควรติดตามผลและแสดงความขอบคุณ
ตัวอย่างคำพูดที่เหมาะสม:
- แทนที่จะพูดว่า “สินค้าของเราขายดีมากนะครับ”
- ควรพูดว่า “จากผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า พบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ประทับใจกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ตัวนี้เป็นอย่างมาก โดยเฉพาะในเรื่องของ…”
สรุป
การพูดคุยกับลูกค้าระดับ C-level ต้องใช้ทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์ การเลือกใช้คำพูดที่เหมาะสมเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการทั้งหมด สิ่งสำคัญคือคุณต้องมีความรู้ความเข้าใจในธุรกิจของลูกค้า และสามารถนำเสนอโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้อย่างแท้จริง
Comments
0 comments
