ChatGPT หรือ AI บอกอะไรเกี่ยวกับอาชีพนักขายในอนาคต

Byกูนี่แหละเซลล์ร้อยล้าน 19/03/202319/03/2023

ผมได้คิดพิเรนทร์ๆ เกี่ยวกับ ChatGPT ซึ่งเป็น AI ชื่อดังที่ถามอะไรมันก็รู้หมด (ภาษาอังกฤษ) เลยอุตตริถามไปว่าอาชีพนักขายจะโดนแย่งงานโดยพวก AI อะไรทำนองนี้หรือไม่

คำตอบที่ได้นั้นโคตรเซอร์ไพรซ์ และมันบอกผมว่าแบบนี้ครับ

1. เป็นไปได้ที่จะแย่งงานคน

ถ้าคุณเป็นนักขายแนวๆ นั่งหน้าคอมฯ หรือเป็น Inside Sales, Sales Admin, Sales Customer Services อะไรทำนองนี้ คุณมีสิทธิ์โดน AI ที่มีเทคโนโลยี Chatbot แย่งงานคุณครับ เพราะว่ามันสามารถตอบคำถามหรือให้ข้อมูลง่ายๆ แทนคนได้ ลองนึกถึง Shopee, Lazada นะครับว่ามันแทนได้แน่นอน

2. แต่คนก็ยังเหนือกว่าและ AI ก็แทนสิ่งนี้ไม่ได้

เพราะคนด้วยกันสามารถสร้าง “ความสัมพันธ์” หรือสามารถเปิดการขาย นำเสนอขาย ไปจนถึงต่อรองเจรจาและปิดการขายโดยเข้าใจความรู้สึกหรือความเป็นมนุษย์ด้วยกัน เพราะลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน ซึ่งสิ่งนี้ AI มันแทนไม่ได้หรือไม่เข้าใจคนด้วยกันว่าคิดอะไรอยู่แน่นอน

3. AI และ Chatbot ทำได้แค่เปลี่ยนพฤติกรรมการขายเท่านั้น

เพราะมันเก่งมากๆ ในการรวบรวมข้อมูลหรือทำงานตามข้อมูลที่ป้อนให้มัน ซึ่งอาจจะกำจัดงานที่เน้นการป้อนข้อมูลหรือไม่ต้องทำอะไรมาก โต้ตอบตามคำสั่งไป ซึ่งท่านนักขายสามารถนำความได้เปรียบตรงนี้มาช่วยงานให้ง่ายขึ้น เช่น ข้อมูล CRM, Sales Report หรือทำ Personalized Marketing เป็นต้น