ลูกค้าประเภทต่างๆ ที่คุณไม่อยากเจอพวกเขาแน่ๆ (พร้อมวิธีรับมือ)
ยังคงอยู่กับบทความวิเคราะห์ลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้าที่ทำให้คุณเสียเวลา ไม่ได้เงิน ผมจัดมาให้คุณแล้วว่ามีรูปแบบอะไรบ้างที่ทั้งชีวิตการขาย คุณต้องเจอพวกเขาเหล่านี้แน่ๆ เลี่ยงได้ก็เลี่ยงนะครับ (ฮา)
1. ลูกค้าขี้เหวี่ยงขี้วีน ใช้อารมณ์เป็นใหญ่
– ลูกค้าประเภทนี้มักด่าคุณอย่างรุนแรง ชักสีหน้าไม่พอใจ เผลอๆ ขึ้นไอ้เหี้ยไอ้สัส โดยเฉพาะตอนไม่พึงพอใจในการใช้สินค้าหรือบริการ
– ต้องการให้คุณแก้ไขหรือให้ความสำคัญพวกเขาโดยด่วน
วิธีรับมือ
– ใจเย็นๆ รับฟัง อย่าชักสีหน้าและอารมณ์เสียเด็ดขาด
– แสดงความเห็นอกเห็นใจ ออกตัวไปว่าเป็นคุณก็คงรู้สึกแบบเดียวกัน
– ขอโทษอย่างจริงใจ (ทั้งๆ ที่ไม่ใช่ความผิดของคุณก็พูดไปเถอะ)
– รีบแก้ปัญหาให้พวกเขาโดยด่วน
– ติดตามผลว่ามีความพึงพอใจเพิ่มขึ้นหรือไม่
หมายเหตุ: ถ้ากลุ่มนี้เป็นคนมีเงินแล้วคุณเอาใจพวกเขาได้ล่ะก็ รับรองว่าจะมียอดขายไหลเข้ามาหาคุณไม่หยุด พวกนี้เป็นกลุ่มที่ผมชอบมากที่สุดคือนิสัยรวย คุณหนู เอาแต่ใจ
2. ลูกค้าจอมลังเล ไม่กล้าตัดสินใจ
– ขี้กลัว ขี้กังวล ตัดสินใจซื้อช้าเหลือเกิน
– เปลี่ยนใจบ่อยมาก ทำให้คุณเสียเวลาพอสมควร
วิธีรับมือ
– ถามไปตรงๆ ว่าสาเหตุใดคือสาเหตุที่แท้จริงที่ทำให้ยังไม่ซื้อ และแก้ไขจากคำตอบนั้น
– ให้ทางเลือกลูกค้าหลายทาง เช่น ข้อเสนอ โปรโมชั่น คุณสมบัติ ฯลฯ
– ให้คำแนะนำโดยผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการตัดสินใจ เช่น มีกูรูหรือที่ปรึกษาที่มีความเชี่ยวชาญในการใช้สินค้า
– อดทนและติดตามงานอย่างสม่ำเสมอ มีผลลัพธ์ที่ดีจากลูกค้ารายอื่นไปเล่าให้พวกเขาฟังบ่อยๆ
3. ลูกค้าผู้เรื่องมาก เรียกร้องมากกว่าสิ่งที่จ่ายไป
– เป็นประเภทที่น่ารำคาญตรงที่จ่ายเงินมาก็งั้นๆ แต่ต้องการการบริการแบบ VIP
– ชอบให้คุณช่วยเหลือหรือบริการในสิ่งที่เกินขอบเขตงานหรือสัญญา
วิธีรับมือ
– ต้องมีลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับข้อเสนอและการให้บริการเสมอ อธิบายพวกเขาให้เคลียร์ก่อนตัดสินใจซื้อทุกครั้ง
– หนักแน่นและกล้าปฎิเสธแบบสุภาพและเป็นมืออาชีพในสิ่งที่อยู่นอกเหนือจากสัญญา อย่าเป็นคนปากเบานั่นเอง
– หาทางเลือกอื่นๆ ให้ตอบสนองความต้องการพวกเขา (แบบคิดเงินด้วยนะ)
4. ลูกค้าผู้รู้มาก รู้ทุกเรื่อง
– เป็นลูกค้าที่รู้เรื่องทางเทคนิคหรือมีข้อมูลอย่างมหาศาล (เผลอๆ รู้มากกว่านักขายด้วยซ้ำ)
– ถ้าคุณดันโชว์ความเสร่อแบบรู้ไม่จริงกับลูกค้ากลุ่มนี้ คุณจะเสียความน่าเชื่อถืออย่างมหาศาล
วิธีรับมือ
– ต้องรู้ลึก รู้จริง หรือเอามือเทคนิคเก่งๆ ของคุณมาช่วยตอบคำถามแทน
– ให้ข้อมูลอย่างละเอียดแบบมีลายลักษณ์อักษร มีตัวอย่างหรือผลลัพธ์ประกอบแบบครบถ้วน
– มีความเป็นมืออาชีพสูง
– ภาษากายเป็นบวก ให้เกียรติพวกเขาที่รู้มาก รู้เยอะ ชมๆ อวยๆ หน่อยก็ดี
หมายเหตุ: บอกตรงๆ เลยว่าลูกค้าประเภทนี้รับมือง่ายสุดๆ ครับ
5. ลูกค้าผุ้เงียบขรึม อ่านยากมาก
– ไม่ค่อยพูดไม่ค่อยจา ถามความเห็นอะไรก็บอกนิดๆ หน่อยๆ
– แต่เวลาไม่พอใจอะไรก็แสดงภาษากายแบบดูไม่ยากว่ากูไม่พอใจนะ
วิธีรับมือ
– ถามคำถามปลายเปิด เช่น ทำไม อย่างไร ยังไง ฯลฯ เพื่อให้พวกเขาพูดมากขึ้นโดยเฉพาะเรื่องความเห็นหรือความรู้สึก
– ต้องเป็นนักอ่านภาษากายที่เก่ง เช่น สีหน้าไม่พอใจหรือแอบพอใจ การนั่ง ท่าทางการยืน กอดอก ฯลฯ
– อดทนและให้เวลาพวกเขาเยอะๆ กลุ่มนี้ถ้าทำให้พวกเขาไว้ใจได้เดี๋ยวก็ซื้อเอง
– ติดตามงานแบบมืออาชีพเสมอ
6. ลูกค้าขี้บ่น จอมติ
– บ่นทุกเรื่อง แม้กระทั่งเรื่องเล็กๆ น้อยๆ
– ดูเหมือนไม่พอใจตลอดเวลา
วิธีรับมือ
– รับมือคล้ายๆ กับลูกค้าจอมหัวร้อนทุกประการ (ข้อ 1)
7. ลูกค้าขี้โกง เอาเปรียบ ไม่ให้เกียรติ
– เอาเปรียบสารพัด
– กดราคายับ ไม่ก็เอาคู่แข่งมาเสียบ
– ไม่มีความจริงใจ
วิธีรับมือ
– ถ้ารู้แต่แรกไม่ควรค้าขายด้วยเป็นอันขาด
– มีเอกสารที่มีลายลักษณ์อักษรในการยืนยันสัญญาหรือข้อเสนอเพื่อปกป้องตัวเอง
– ยันไปได้เลยว่าเป็นนโยบายบริษัท สำหรับสิ่งที่คุณให้ไม่ได้
– ให้เจ้านายหรือเจ้าของบริษัทมารับมือ
ติดตามกูนี่แหละเซลล์ร้อยล้านได้ที่
Website – sales100million.com
Blockdit – blockdit.com/sales100million
Facebook – facebook.com/sales100million
Instagram – instagram.com/sales100million
YouTube – youtube.com/@sales100million
TikTok – tiktok.com/@sales100million
LinkedIn – linkedin.com/company/sales100million
Comments
0 comments
