รวมทักษะด้านการขายที่คุณต้องหมั่นขัดเกลาอยู่เสมอ

บทความนี้ขอรวบรวมทักษะการขายที่คุณต้องมีและต้องฝึกฝนให้เฉียบคมอยู่เสมอ มาดูกันว่านักขายที่ยอดเยี่ยมจะต้องมีทักษะอะไรกันบ้าง

1. การสื่อสาร

นอกจากจะต้องสื่อสารภาษาคนให้รู้เรื่องแล้ว ยังจำเป็นต้องเลือกใช้คำพูดในการสื่อสารที่ถูกกาละเทศะ น่าเชื่อถือ เข้ากับลูกค้าได้เป็นอย่างดี และยังต้องเก่งเรื่องการฟังจับใจความเพื่อแปลสิ่งที่ลูกค้าสื่อสารได้ดีอีกด้วย

2. เชี่ยวชาญสินค้า

ขายอะไรก็ต้องรู้จริง ไม่กั๊กข้อมูล นักขายที่ไม่รู้เรื่องสินค้าย่อมขาดความน่าเชื่อถือ

3. ดูแลลูกค้า

บริการลูกค้าต้องดีทั้งก่อนขายและหลังขาย นอกจากเป็นหน้าที่แล้วยังต้องใส่ใจลูกค้าราวกับเป็นครอบครัวเดียวกัน

4. แก้ปัญหาให้ลูกค้าได้

ทั้งเฉพาะหน้าและป้องกันปัญหา ไม่ว่าจะยากซักแค่ไหนก็ต้องช่วยลูกค้าให้ได้

5. มีเข้าความใจธุรกิจ

ต้องเข้าใจธุรกิจที่คุณกำลังทำหรือขายสินค้านั้นอยู่เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นคู่แข่ง คู่ค้า แนวโน้มทางธุรกิจ สภาพตลาด ฯลฯ

6. สาธิตสินค้าเป็น

นักขายที่สาธิตให้ลูกค้าดูอย่างเข้าใจไม่ได้ย่อมขายไม่ได้

7. การเจรจาต่อรอง

ไม่ว่าจะเป็นการเจรจากับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน หัวหน้า ลูกน้อง นอกจากนี้ยังต้องเจรจาต่อรองให้ทุกฝ่าย วินวิน

8. หาลูกค้าเก่ง

เป็นทักษะที่นักขายทุกคนต้องจมูกไวและรู้ว่าลูกค้าที่ซื้อได้ มีความเหมาะสม นั้นอยู่ที่ไหน

9. การร่วมมือ

นักขายที่เก่งจะต้องมีสกิลด้านความร่วมมือทั้งกับลูกค้า คู่ค้า เพื่อนร่วมงานได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะกับเพื่อนร่วมงาน เก่งอยู่คนเดียวแต่ทีมงานไม่สนับสนุนก็ไปไม่รอดครับ

10. ใช้โซเชี่ยลมีเดียหาลูกค้าเป็น

ยุคออนไลน์ 100% ทำให้การขายเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง โดยเฉพาะการหาลูกค้าใหม่ ยุคนี้คุณต้องใช้ลิ้งก์อินหรือเฟซบุ้คในการหาและทำนัดลูกค้าเป็นได้แล้ว การเอาแต่โทรหรือพึ่งพาคอนเนคชั่นนั้นช้าเกินไป

11. การสร้างความสัมพันธ์

ขายเสร็จแล้วหายหัวนั้นจะทำให้คุณขายได้แค่ครั้งเดียว แต่การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าด้วยการติดตามงาน ติดต่อสอบถาม หมั่นดูแลหลังการขาย จะทำให้พวกเขาซื้อคุณตลอดไป

12. การติดตามงาน

ติดตามงานอย่างสม่ำเสมอและมีไอเดียที่สดใหม่จะทำให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้นมาก และแสดงให้เห็นถึงการเป็นนักขายมืออาชีพ

13. ทักษะปิดการขาย

ยุคนี้ปิดแบบโม้หรือโน้มน้าวอย่างเดียวคงไม่พอ ต้องมีข้อมูลที่น่าเชื่อถือและทำให้ลูกค้าสบายใจกับตัดสินใจด้วยตนเองให้ได้ถึงจะเป็นการปิดการขายที่มีประสิทธิภาพ

14. การปรับตัว

เอาแค่ช่วงโควิดที่เจอลูกค้าไม่ได้ การปรับตัวให้สามารถทำยอดขายได้หรือไม่ว่าจะตกอยู่ในสถานการณ์ไหน ใช้เครื่องมืออะไร เศรษฐกิจจะไม่ดียังไง ก็ยังสามารถขายได้

15. การฟังอย่างจับใจความ

นักฟังที่ดีและวิเคราะห์ได้ว่าลูกค้าต้องการอะไรต่างหากถึงจะเป็นนักขายที่ยอดเยี่ยมมากกว่านักขายที่เอาแต่พูดเก่งแต่ไม่ค่อยฟังลูกค้า

Comments

0 comments