นักขายควรใช้เทคนิคอะไรเมื่อต้องทำ Video Meeting กับลูกค้า แต่ลูกค้าไม่ยอมเปิดกล้อง
การประชุมทางวิดีโอ (Video Meeting) เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า แต่บางครั้งลูกค้าอาจไม่สะดวกหรือไม่ต้องการเปิดกล้อง ซึ่งอาจทำให้นักขายรู้สึกเสียเปรียบและไม่มั่นใจในการนำเสนอ ต่อไปนี้คือเทคนิคที่นักขายสามารถนำไปใช้เพื่อจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าวได้อย่างมืออาชีพ:
1. สร้างบรรยากาศที่เป็นกันเองและผ่อนคลาย:
- เริ่มการประชุมด้วยการทักทายอย่างเป็นมิตรและแสดงความเข้าใจว่าลูกค้าอาจไม่สะดวกเปิดกล้อง
- ใช้คำพูดที่แสดงถึงความเคารพและให้เกียรติลูกค้า เช่น “ไม่เป็นไรครับ/ค่ะ หากคุณลูกค้าไม่สะดวกเปิดกล้อง”
- สร้างบรรยากาศที่เป็นกันเองและผ่อนคลาย เพื่อให้ลูกค้าไม่รู้สึกกดดัน
2. มุ่งเน้นไปที่การสื่อสารด้วยเสียง:
- ใช้โทนเสียงที่ชัดเจน สุภาพ และน่าฟัง
- ควบคุมจังหวะการพูดให้เหมาะสม ไม่เร็วหรือช้าจนเกินไป
- ใช้คำพูดที่กระชับ ชัดเจน และเข้าใจง่าย
- ใส่ใจกับน้ำเสียงและอารมณ์ของลูกค้า เพื่อให้เข้าใจความต้องการและตอบสนองได้อย่างเหมาะสม
3. ใช้เทคนิคการฟังอย่างตั้งใจ:
- ตั้งใจฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดอย่างละเอียด
- ถามคำถามเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและให้ข้อมูลเพิ่มเติม
- แสดงความเข้าใจและตอบสนองต่อสิ่งที่ลูกค้าพูดอย่างเหมาะสม
- ใช้คำพูดที่แสดงถึงความใส่ใจและให้ความสำคัญกับลูกค้า
4. ใช้สื่อนำเสนอที่น่าสนใจ:
- เตรียมสื่อนำเสนอที่น่าสนใจและมีคุณภาพ เช่น สไลด์ วิดีโอ หรือภาพประกอบ
- ใช้สื่อนำเสนอเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าและช่วยให้เข้าใจข้อมูลได้ง่ายขึ้น
- เน้นการอธิบายและให้ข้อมูลที่ชัดเจนและกระชับ
- ส่งเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมให้ลูกค้าหลังจากการประชุม
5. สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ดี:
- แสดงความเชี่ยวชาญและความน่าเชื่อถือในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ
- ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และตอบคำถามของลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยการแสดงความใส่ใจและให้ความช่วยเหลือ
- ติดตามผลหลังการประชุมและให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมหากจำเป็น
6. ขออนุญาตลูกค้าอย่างสุภาพ:
- หากจำเป็นต้องเห็นหน้าลูกค้าจริงๆ ให้ขออนุญาตอย่างสุภาพ เช่น “ไม่ทราบว่าคุณลูกค้าพอจะสะดวกเปิดกล้องสักครู่ได้ไหมครับ/คะ”
- อธิบายเหตุผลที่จำเป็นต้องเห็นหน้าลูกค้า เช่น เพื่อให้เข้าใจสีหน้าและท่าทางของลูกค้าได้ดีขึ้น
- หากลูกค้าปฏิเสธ ให้เคารพการตัดสินใจของลูกค้าและดำเนินการประชุมต่อไป
ข้อควรระวัง:
- หลีกเลี่ยงการกดดันหรือบังคับให้ลูกค้าเปิดกล้อง
- ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความสะดวกสบายของลูกค้า
- ปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์และใช้เทคนิคการสื่อสารที่เหมาะสม
การประชุมทางวิดีโอโดยที่ลูกค้าไม่เปิดกล้องอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่หากนักขายสามารถใช้เทคนิคเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็จะสามารถสร้างความประทับใจและบรรลุเป้าหมายการขายได้
Comments
0 comments
