วิธีติดตามการนัดหมายครั้งแรกด้วยอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ
บทความนี้สำหรับเหล่านักขายที่เจออุปสรรคที่ยากพอสมควรเลย นั่นก็คือ “การทำยังไงให้ได้นัดครั้งแรก” ไม่ว่าจะเป็นการโทรสอบถามซ้ำเป็นระยะๆ ส่งข้อความ ซึ่งวันนี้ผมขอแชร์เทคนิคการติดตามเพื่อให้ได้นัดครั้งแรกอย่างมีประสิทธิภาพด้วย “กฎ 3 ครั้ง” ผ่านอีเมล ซึ่งผมมั่นใจว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพและไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกกดดัน ติดตามวิธีดีๆ จากผม ดังนี้เลยครับ
1. จำกฎ 3 ครั้ง ให้ขึ้นใจ
ส่วนใหญ่แล้วการส่งอีเมลมักเกิดจากตอนที่คุณ Cold Call เข้าไปที่ออฟฟิศโดยตรง ลูกค้ารับสายก็จริง พวกเขามักให้อีเมลเพื่อให้คุณส่งข้อมูลมาก่อน และคุณก็ส่งอีเมลที่แนบ Company Profile หรือ Credential เข้าไป ที่ผมเรียกว่ากฎ 3 ครั้ง เพราะส่วนใหญ่มักเกิดเหตุการณ์แบบนี้
– ครั้งที่ 1: ส่งหาลูกค้าไปแล้วแต่ไม่มีการตอบกลับมา (ฮา) ไม่ว่าจะเป็นภายใน 3 วัน 5 วัน ก็ยังเงียบ จนกระทั่งลืมไปแล้ว ส่วนน้อยมากๆ ที่ลูกค้าจะตอบกลับหรือรับนัดตั้งแต่ครั้งแรกที่ส่งอีเมลไปครับ
– ครั้งที่ 2: คุณส่งอีเมลติดตามหรือสอบถาม Feedback แต่ลูกค้าก็ยังเงียบอยู่ มีบางส่วนที่ตอบกลับคุณกลับมา แต่ก็ถือว่ามีโอกาสเพิ่มขึ้นกว่าการส่งแค่ครั้งเดียว
– ครั้งที่ 3: คุณส่งอีเมลติดตามอีกครั้ง โดยทิ้งระยะเวลาประมาณหนึ่ง ลูกค้ามักมีการตอบกลับหรือเสนอวันนัดหมายมากขึ้น ส่วนใหญ่ครั้งที่ 3 จะมีผลลัพธ์เชิงบวกมากที่สุด
ดังนั้นการใช้อีเมลติดตามควบคู่ไปกับการโทรเข้าบริษัทลูกค้าซ้ำจะได้ผลลัพธ์ที่ดีอย่างสูงสุด
2. การส่งอีเมลครั้งที่ 2 และ 3 ควรแนบข่าวดีเข้าไปด้วย
ถ้าคุณทำการบ้านมาดีแล้ว ก่อนเขียนอีเมลที่สอบถามแต่เรื่อง Feedback อย่างเดียว คงไม่อาจทำให้ลูกค้าเกิดความต้องการหรือมีไอเดียที่จะเสียเวลาพบคุณ ดังนั้นควรเตรียมเรื่องราวดีๆ ข่าวดี เช่น ผลงานที่ผ่านมาและใกล้เคียงกับธุรกิจของลูกค้า หรือฟังข่าวสารอัพเดทเกี่ยวกับลูกค้าและคุณสามารถช่วยเหลือหรือตอบโจทย์พวกเขา เป็นต้น พร้อมกับการแนบไฟล์ตัวอย่าง เช่น รูปภาพ วีดีโอ พร้อมเสนอวันนัดใหม่ จะทำให้มีโอกาสในการทำนัดเพิ่มมากขึ้น
3. ถ้าลูกค้าตอบกลับและยังไม่สะดวกให้เข้าพบ จงวางแผนติดตามงานต่อไป
มีอยู่แล้วที่ลูกค้าจะตอบกลับมาในเชิงปฎิเสธแบบอ้อมๆ เช่น ถ้าสนใจจะติดตามคุณกลับเอง อะไรทำนองนี้ ผมแนะนำว่าให้คอนเฟิมไปเลยว่าพวกเขายังไม่มีความสนใจ วิธีการก็เหมือนเดิมคือวางแผนหรือแสวงหาข่าวดีใหม่ๆ ในการติดตามผ่านอีเมล จากนั้นก็ทิ้งระยะเอาไว้สักครู่หนึ่งแล้วค่อยส่งอีเมลติดตามต่อไปเรื่อยๆ ครับ
ติดตามกูนี่แหละเซลล์ร้อยล้านได้ที่
Website – sales100million.com
Blockdit – blockdit.com/sales100million
Facebook – facebook.com/sales100million
Instagram – instagram.com/sales100million
YouTube – youtube.com/@sales100million
TikTok – tiktok.com/@sales100million
LinkedIn – linkedin.com/company/sales100
Comments
0 comments
