วิธีจัดการกับนักขาย performance ห่วย เหลี่ยมจัด ไม่เชื่อฟังเรา
การจัดการกับนักขายที่มีประสิทธิภาพต่ำ ไม่เชื่อฟัง และมีปัญหาเรื่องทัศนคติ เป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างยิ่ง แต่หากปล่อยไว้โดยไม่แก้ไขก็อาจส่งผลเสียต่อทีมและองค์กรได้ ดังนั้นควรมีการดำเนินการอย่างเหมาะสมและเป็นขั้นตอน
วิธีการจัดการ:
- พูดคุยอย่างตรงไปตรงมา:
- เรียกมาพูดคุยส่วนตัว: เลือกสถานที่ที่เป็นส่วนตัวและเงียบสงบ เพื่อพูดคุยถึงปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างเปิดเผย
- ระบุพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม: กล่าวถึงพฤติกรรมที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท เช่น การไม่บรรลุเป้าหมาย การขาดความรับผิดชอบ หรือการไม่เชื่อฟังคำสั่งโดยตรง
- ให้โอกาสในการแก้ไข: อธิบายผลกระทบที่เกิดจากพฤติกรรมดังกล่าว และให้โอกาสในการแก้ไขตัว
- ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน: กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและเป็นรูปธรรม พร้อมทั้งกำหนดระยะเวลาในการปรับปรุง
- ให้การฝึกอบรม:
- ประเมินจุดอ่อน: วิเคราะห์หาสาเหตุที่ทำให้พนักงานมีประสิทธิภาพต่ำ เช่น ขาดทักษะในการขาย ขาดความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือขาดแรงจูงใจ
- จัดอบรมเพิ่มเติม: จัดอบรมเพื่อพัฒนาทักษะที่ขาดหายไป เช่น การสื่อสาร การนำเสนอ หรือการเจรจาต่อรอง
- ให้โค้ช: มอบหมายให้พนักงานที่มีประสบการณ์สูงเป็นโค้ชให้คำแนะนำและช่วยเหลือ
- ติดตามผลอย่างใกล้ชิด:
- กำหนดมาตรการวัดผล: กำหนดตัวชี้วัดที่ชัดเจนเพื่อวัดผลการปรับปรุง เช่น ยอดขาย จำนวนลูกค้าใหม่ หรือคะแนนจากการประเมินผล
- ติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ: ติดตามความคืบหน้าของพนักงานเป็นระยะ และให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุง
- ให้รางวัลและบทลงโทษ: ให้รางวัลแก่พนักงานที่ปรับปรุงตัวได้ดี และมีบทลงโทษสำหรับผู้ที่ไม่ยอมปรับปรุงตามที่ตกลงกันไว้
- พิจารณาการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งงาน:
- หากปรับปรุงไม่ได้: หากพนักงานยังคงมีประสิทธิภาพต่ำและไม่ยอมปรับปรุง แม้จะได้รับโอกาสหลายครั้งแล้ว ก็อาจต้องพิจารณาการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งงาน หรือการเลิกจ้าง
- สร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดี:
- สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี: สร้างบรรยากาศการทำงานที่เป็นมิตร ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม และให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพนักงาน
- ให้ความสำคัญกับความสุขของพนักงาน: ดูแลสวัสดิการของพนักงาน และจัดกิจกรรมที่ช่วยสร้างความผูกพัน
สิ่งที่ควรระวัง:
- อย่าตัดสินใจเร็วเกินไป: ให้โอกาสพนักงานได้ปรับปรุงตัวก่อนที่จะตัดสินใจใดๆ
- ให้ความเป็นธรรม: ปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน
- รักษาความสัมพันธ์ที่ดี: แม้จะต้องดำเนินการทางวินัย แต่ก็ควรรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานคนอื่นๆ
ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม:
- ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ: หากคุณไม่แน่ใจว่าจะจัดการกับปัญหานี้อย่างไร ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล
- บันทึกหลักฐาน: บันทึกหลักฐานทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับปัญหา เช่น รายงานผลการประเมิน การพูดคุย และการลงโทษ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการตัดสินใจในอนาคต
การจัดการกับพนักงานที่มีประสิทธิภาพต่ำเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนและต้องใช้ความระมัดระวัง แต่หากสามารถจัดการได้อย่างเหมาะสม จะช่วยให้ทีมของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น และองค์กรก็จะเติบโตอย่างยั่งยืน
Comments
0 comments
