วิธีติดตามงานและทำให้ดีลคืบหน้ายามที่ลูกค้าค่อนข้างเงียบ
การที่ลูกค้าเงียบหายไปเป็นเรื่องปกติที่นักขายทุกคนต้องเจอ แต่ไม่ต้องกังวลไปครับ เพราะเรามีวิธีการติดตามงานและกระตุ้นให้ดีลคืบหน้าได้อีกมากมาย ตามสไตล์ Sales100Million ที่จะมาแนะนำให้คุณครับ
1. วิเคราะห์สาเหตุที่ลูกค้าเงียบหาย:
- พิจารณาปัจจัยภายใน: เช่น ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าจริงหรือไม่? ราคาเหมาะสมกับงบประมาณของลูกค้าไหม?
- พิจารณาปัจจัยภายนอก: เช่น ลูกค้าอาจมีปัญหาส่วนตัว, ปัญหาภายในองค์กร, หรือกำลังพิจารณาตัวเลือกอื่นอยู่
2. เลือกวิธีการติดต่อที่เหมาะสม:
- โทรศัพท์: เป็นช่องทางที่ตรงที่สุดในการสอบถามความคืบหน้าและแก้ไขปัญหา
- อีเมล: เหมาะสำหรับส่งข้อมูลเพิ่มเติมหรือสรุปประเด็นสำคัญ
- ข้อความ: เหมาะสำหรับการติดต่อสั้นๆ หรือแจ้งเตือน
- การนัดพบ: เหมาะสำหรับการเจรจาต่อรองหรือปิดการขาย
3. สร้างข้อความที่น่าสนใจและกระตุ้นให้ลูกค้าตอบกลับ:
- เน้นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ: เช่น “ผม/ดิฉันเห็นว่า [ผลิตภัณฑ์/บริการ] ของเราจะช่วยให้คุณ [แก้ปัญหา/บรรลุเป้าหมาย] ได้ดียิ่งขึ้นนะครับ/ค่ะ”
- สร้างความอยากรู้อยากเห็น: เช่น “ผม/ดิฉันมีข้อมูลใหม่ๆ เกี่ยวกับ [หัวข้อที่เกี่ยวข้อง] ที่น่าสนใจมาก อยากจะแบ่งปันให้คุณฟังครับ/ค่ะ”
- เสนอข้อเสนอพิเศษ: เช่น “ในช่วงเวลานี้ เรามีโปรโมชั่นพิเศษสำหรับคุณครับ/ค่ะ”
- แสดงความเข้าใจ: เช่น “ผม/ดิฉันเข้าใจว่าคุณอาจจะยุ่งอยู่ ผม/ดิฉันอยากจะทราบว่ามีอะไรที่ผม/ดิฉันสามารถช่วยเหลือได้บ้างไหมครับ/ค่ะ”
4. วางแผนการติดตาม:
- กำหนดช่วงเวลา: กำหนดช่วงเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อกลับไปหาลูกค้า
- ปรับเปลี่ยนวิธีการ: หากวิธีการเดิมไม่ได้ผล ลองเปลี่ยนวิธีการติดต่อหรือข้อความที่ส่ง
- บันทึกข้อมูล: บันทึกข้อมูลการติดต่อทุกครั้ง เพื่อติดตามผลและปรับปรุงการทำงานในครั้งต่อไป
5. สร้างความสัมพันธ์ที่ดี:
- แสดงความสนใจ: สนใจในธุรกิจและความต้องการของลูกค้า
- ให้ความช่วยเหลือ: พร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าในทุกเรื่อง
- สร้างความน่าเชื่อถือ: สร้างความน่าเชื่อถือให้กับตนเองและองค์กร
ตัวอย่างข้อความที่สามารถนำไปปรับใช้ได้:
- “สวัสดีครับ/ค่ะ คุณ [ชื่อลูกค้า] ผม/ดิฉันติดตามความคืบหน้าเกี่ยวกับ [ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ] ที่คุณสนใจอยู่ครับ/ค่ะ หากมีข้อสงสัยหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม สามารถสอบถามได้เลยนะครับ/ค่ะ”
- “ผม/ดิฉันมีข่าวดีเกี่ยวกับ [ผลิตภัณฑ์/บริการ] ของเรา อยากจะแบ่งปันให้คุณฟังครับ/ค่ะ”
- “ผม/ดิฉันเข้าใจว่าคุณอาจจะยุ่งอยู่ ผม/ดิฉันเลยอยากจะนัดหมายเพื่อพูดคุยกันสักหน่อย จะเป็นช่วงเวลาไหนที่สะดวกสำหรับคุณครับ/ค่ะ”
สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง:
- กดดันลูกค้า: การกดดันลูกค้ามากเกินไป อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจและตัดสินใจที่จะไม่ซื้อ
- ส่งข้อความบ่อยเกินไป: การส่งข้อความบ่อยเกินไป อาจทำให้ลูกคารู้สึกรำคาญ
- พูดจาไม่สุภาพ: การพูดจาไม่สุภาพ อาจทำให้เสียลูกค้ารายอื่นๆ ไปได้
ข้อสำคัญ: การติดตามลูกค้าเป็นเรื่องที่ต้องใช้ความอดทนและความพยายาม การปรับเปลี่ยนวิธีการและเรียนรู้จากข้อผิดพลาด จะช่วยให้คุณสามารถปิดการขายได้สำเร็จมากยิ่งขึ้น
หากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามลูกค้า หรือเทคนิคการขายอื่นๆ สามารถสอบถามได้เลยครับ
Comments
0 comments
