ตัวอย่างคำพูดในการขายแบบไม่ขาย: สร้างความสัมพันธ์ก่อนปิดการขาย

การขายแบบไม่ขาย (Non-sales selling) คือเทคนิคที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าก่อนที่จะนำเสนอสินค้าหรือบริการ โดยมุ่งเน้นที่การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าก่อนเป็นอันดับแรก ซึ่งจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจให้กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น

เหตุผลที่ต้องใช้การขายแบบไม่ขาย:

• สร้างความสัมพันธ์: ลูกค้าจะรู้สึกเชื่อมโยงกับคุณมากกว่าแค่ผู้ขาย
• สร้างความน่าเชื่อถือ: ลูกค้าจะเห็นคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านนั้น ๆ
• เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย: เมื่อลูกค้าพร้อมที่จะตัดสินใจซื้อ พวกเขาจะนึกถึงคุณเป็นอันดับแรก

ตัวอย่างคำพูดในการขายแบบไม่ขาย:

1. ถามคำถามเปิด:
   • “มีอะไรที่คุณอยากทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้บ้างไหมครับ/คะ?”
   • “คุณคิดว่าปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ตอนนี้คืออะไรบ้างครับ/คะ?”
   • “คุณมีเป้าหมายอะไรที่อยากจะบรรลุด้วยผลิตภัณฑ์ตัวนี้บ้างครับ/คะ?”
2. ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์:
   • “จากประสบการณ์ของผม/ฉัน ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะพบปัญหาเกี่ยวกับ… ในส่วนนี้ผลิตภัณฑ์ของเราจะช่วยแก้ไขปัญหาให้คุณได้อย่างไร…”
   • “ผลิตภัณฑ์ตัวนี้มีคุณสมบัติเด่นที่น่าสนใจดังนี้…”
   • “ผม/ฉันขออธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์ตัวนี้นะครับ/คะ…”
3. แบ่งปันเรื่องราว:
   • “ผม/ฉันเคยเจอลูกค้าท่านหนึ่งที่มีปัญหาคล้าย ๆ กับคุณ และนี่คือวิธีที่เราช่วยแก้ไขปัญหาให้เขา…”
   • “ผม/ฉันอยากจะเล่าให้ฟังถึงความสำเร็จของลูกค้าท่านอื่นที่ใช้ผลิตภัณฑ์ตัวนี้…”
4. เสนอทางเลือก:
   • “คุณสนใจที่จะทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ตัวนี้ฟรีเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ไหมครับ/คะ?”
   • “เรามีโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่…”
   • “นอกจากผลิตภัณฑ์ตัวนี้แล้ว เรายังมีอีกหลายตัวเลือกที่อาจเหมาะกับความต้องการของคุณ…”

ข้อควรจำ:

• ฟังอย่างตั้งใจ: ให้ความสนใจกับสิ่งที่ลูกค้าพูด และตอบคำถามอย่างตรงประเด็น
• สร้างความเชื่อมโยง: พยายามหาจุดร่วมกับลูกค้า เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
• อย่ากดดันลูกค้า: ให้ลูกค้ามีเวลาตัดสินใจ
• ติดตามผล: หลังจากการขาย ควรติดตามผลเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแล

สรุป:

การขายแบบไม่ขายเป็นวิธีการที่ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเน้นที่การให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับตัวคุณเอง

Comments

0 comments