ลูกค้าเงียบหาย ลองเขียน Follow up email แบบนี้ดู (รับรองว่าตอบกลับจนซื้อแน่นอน)
ผมเชื่อว่าหนึ่งในความน่าหงุดหงิดเกี่ยวกับการขายของเซลล์แมนหลายๆ คนก็คือ “ลูกค้าเหมือนจะสนใจ ตอนนำเสนอก็พูดคุยกันเสียดิบดี แต่พอส่งราคาหรือให้ข้อมูลอะไรแล้วก็เงียบ” ซึ่งถ้าไม่ทำอะไรซักอย่างเลยก็ต้องบอกว่า “หมดสิทธิ์ขายได้” อย่างแน่นอน ในเมื่อโทรไปหาก็ยังไม่ยอมรับสาย การใช้อีเมลหรือไลน์ในการส่งข้อความจึงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด เพราะอย่างน้อยถ้าคุณใช้วิธีที่ผมกำลังจะบอกนี้ ผมรับรองว่าลูกค้ายอมเปิดใจให้คุณมากขึ้นจนเปิดโอกาสซื้อได้อย่างแน่นอน
1. ทิ้งระยะหลังจากโทรติดตามเอาไว้ก่อน
ถ้าโทรไปแล้วยังไม่รับสาย ไม่ตอบกลับ อย่าพึ่งรีบส่งข้อความไปซ้ำเพราะมันจะดูเหมือนคุณ “ตื๊อ” ซึ่งถือเป็นการขายในสถานะต่ำ จึงต้องรักษาทรงด้วยการทิ้งระยะซัก 2-3 วัน หรือไม่เกิน 1 สัปดาห์ จะเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุด อย่างน้อยลูกค้าจะไม่รู้สึกว่าโดนคุกคามหรือตามติื๊อจนอึดอัด
2. เขียนหัวอีเมลหรือไลน์ในลักษณะให้ความช่วยเหลือหรือข่าวดี
เพื่อดึงดูดและไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณกดดันเพื่อที่จะปิดการขาย การขอเสนอความช่วยเหลือหรือแจ้งข่าวดีตั้งแต่หัวอีเมลหรือต้นข้อความในไลน์จะทำให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลายและเป็นบวกกับคุณมากกว่า ตัวอย่างเช่น
“ขอนำเสนอเรื่องการสาธิตและเดโม่สินค้า”
“มีข่าวดีเกี่ยวกับโปรเจคใหม่ๆ ที่ประสบความสำเร็จจะแชร์ให้ลูกค้าทราบ”
“สินค้าและบริการมีการปรับโปรโมชั่นใหม่เพื่อผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้า”
3. เนื้อความไม่ต้องยาว เอาสั้นๆ และขอสอบถาม Feedback ด้วยความจริงใจ
เมื่อเขียนหัวเมลหรือไลน์เพื่อแจ้งการสนับสนุนกับข่าวดีแล้ว คุณควรระบุในเนื้อความ ซึ่งใจความควรเป็นการสอบถามความเห็นอย่างจริงใจ หรือขอข้อเสนอแนะจากลูกค้าว่าต้องให้คุณทำอะไรเพิ่มเติมเพื่อให้โปรเจคนั้นมีความคืบหน้า ตัวอย่างเช่น
“เรียนคุณเอกชัย
“ผมขอนำเสนอเรื่องการสาธิตและเดโม่สินค้า”
“เพื่อให้ความพึงพอใจและความมั่นใจในสิ่งที่เรานำเสนอสูงสุด เบื้องต้นจึงขอสอบถามเกี่ยวกับความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ หรือข้อโต้แย้งเพื่อให้ทางเราได้สนับสนุนหรือปรับปรุงแก้ไขเพื่อให้โปรเจคมีความคืบหน้าด้วยครับ”
4. อย่าลืมใส่ Call-to-Action
ซึ่งก็คือการขอให้ลูกค้าตัดสินใจในเรื่อง Next Step โดยเฉพาะการขอทำการนัดหมายเพื่อเจอหน้า ตัวอย่างที่ดีคือการนำเสนอช่วงเวลาและวันประมาณ 2-3 ออปชั่นเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องคิดเยอะและตอบตกลง ตัวอย่างเช่น
“เบื้องขอนำเสนอเวลานัดหมายเพื่อทำการสาธิตสินค้า สัปดาห์หน้า วัน พฤ หรือ ศ เวลา 10.00 หรือ 14.00น. ครับ รบกวนพิจารณาด้วยครับ”
ติดตามกูนี่แหละเซลล์ร้อยล้านได้ที่
Website – sales100million.com
Blockdit – blockdit.com/sales100million
Facebook – facebook.com/sales100million
Instagram – instagram.com/sales100million
YouTube – youtube.com/@sales100million
TikTok – tiktok.com/@sales100million
LinkedIn – linkedin.com/company/sales100million
Comments
0 comments
