Do’s and Don’ts เวลาใช้คำพูดปิดการขาย
การปิดการขายเป็นขั้นตอนสำคัญที่ต้องใช้ทักษะและความเข้าใจลูกค้าเป็นอย่างดี หากใช้คำพูดที่ถูกต้อง จะช่วยให้คุณปิดการขายได้สำเร็จและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ในระยะยาว
สิ่งที่ควรทำ (Do’s) เมื่อปิดการขาย
- เน้นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ: แทนที่จะเน้นคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ ให้เน้นผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการซื้อ เช่น “สินค้าตัวนี้จะช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายได้ถึง 30% เลยนะครับ”
- สร้างความเร่งด่วน: สร้างความรู้สึกว่าโอกาสนี้มีจำกัด เช่น “โปรโมชั่นนี้มีจำนวนจำกัดนะครับ หรือหมดเขตภายในสัปดาห์นี้”
- ถามคำถามปิด: ถามคำถามที่ต้องการคำตอบเป็น “ใช่” หรือ “ไม่” เช่น “ถ้าผมจัดส่งสินค้าให้คุณภายในวันพรุ่งนี้ คุณสนใจจะซื้อไหมครับ?”
- สรุปประโยชน์ทั้งหมด: สรุปประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการซื้ออีกครั้ง เพื่อย้ำเตือนและกระตุ้นให้ตัดสินใจ
- แสดงความขอบคุณ: แสดงความขอบคุณลูกค้าที่ให้ความสนใจและเวลาในการพูดคุย
สิ่งที่ไม่ควรทำ (Don’ts) เมื่อปิดการขาย
- กดดันลูกค้า: การกดดันลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อทันที อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจและปฏิเสธ
- ใช้คำพูดที่แข็งกระด้าง: หลีกเลี่ยงคำพูดที่ดูแข็งกระด้างหรือข่มขู่ เช่น “คุณต้องซื้อสินค้าตัวนี้”
- พูดเกินจริง: การพูดเกินจริงเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกหลอก
- โฟกัสที่ตัวคุณเอง: แทนที่จะพูดถึงตัวเอง ให้โฟกัสที่ความต้องการและปัญหาของลูกค้า
- กลัวการถูกปฏิเสธ: การถูกปฏิเสธเป็นเรื่องปกติในกระบวนการขาย การเรียนรู้ที่จะรับมือกับการปฏิเสธจะช่วยให้คุณแข็งแกร่งขึ้น
ตัวอย่างคำพูดปิดการขายที่ได้ผล
- แทนที่: “สินค้าตัวนี้มีคุณสมบัติที่ดีมากเลยนะครับ” ควรใช้: “สินค้าตัวนี้จะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และประหยัดเวลาได้มากเลยนะครับ”
- แทนที่: “คุณต้องซื้อสินค้าตัวนี้เลยนะครับ” ควรใช้: “ถ้าผมจัดส่งสินค้าให้คุณภายในวันพรุ่งนี้ คุณสนใจจะซื้อไหมครับ?”
- แทนที่: “สินค้าตัวนี้ดีที่สุดในตลาดแน่นอน” ควรใช้: “จากผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า พบว่าลูกค้า 90% พึงพอใจกับสินค้าตัวนี้ครับ”
เคล็ดลับเพิ่มเติม
- ฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ: เข้าใจความต้องการและความกังวลของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์: สร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นกับลูกค้า
- ปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์: ปรับเปลี่ยนวิธีการปิดการขายให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล
- ติดตามผล: ติดตามลูกค้าหลังการขาย เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว
สรุป
การปิดการขายที่ดีต้องอาศัยทั้งทักษะและความเข้าใจลูกค้า การฝึกฝนและพัฒนาตนเองอยู่เสมอ จะช่วยให้คุณเป็นนักขายที่ประสบความสำเร็จ
Comments
0 comments
