แบบจำลองบุคลิกภาพ Big Five หรือ OCEAN สำหรับการวิเคราะห์ลูกค้า

แบบจำลองบุคลิกภาพ Big Five หรือ OCEAN เป็นเครื่องมือทางจิตวิทยาที่ใช้ในการประเมินบุคลิกภาพของบุคคล โดยแบ่งออกเป็น 5 มิติหลัก ซึ่งแต่ละมิติมีลักษณะเฉพาะที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการจัดประเภทลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนี้:

1. Openness to Experience (O) – การเปิดรับประสบการณ์

• ลักษณะ:
  • ผู้ที่มีคะแนนสูง: มีความคิดสร้างสรรค์ ชอบลองสิ่งใหม่ๆ มีจินตนาการกว้างไกล และเปิดรับความคิดเห็นที่แตกต่าง
  • ผู้ที่มีคะแนนต่ำ: ชอบความคุ้นเคย ทำตามแบบแผน ไม่ค่อยเปิดรับสิ่งใหม่ และระมัดระวังในการเปลี่ยนแปลง
• การนำไปใช้กับลูกค้า:
  • ลูกค้าที่มีคะแนนสูง: นำเสนอสินค้าหรือบริการที่เป็นนวัตกรรมหรือมีฟังก์ชันใหม่ๆ เน้นการสร้างประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้น และกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น
  • ลูกค้าที่มีคะแนนต่ำ: นำเสนอสินค้าหรือบริการที่คุ้นเคย มีความน่าเชื่อถือ และเน้นความปลอดภัยในการใช้งาน

2. Conscientiousness (C) – ความมีจิตสำนึก

• ลักษณะ:
  • ผู้ที่มีคะแนนสูง: มีความรับผิดชอบสูง มีระเบียบวินัย ตรงต่อเวลา และพิถีพิถัน
  • ผู้ที่มีคะแนนต่ำ: ไม่ค่อยมีระเบียบ ทำงานไม่ค่อยเป็นระบบ และไม่ค่อยใส่ใจในรายละเอียด
• การนำไปใช้กับลูกค้า:
  • ลูกค้าที่มีคะแนนสูง: นำเสนอข้อมูลที่ละเอียดและครบถ้วน เน้นคุณภาพของสินค้าหรือบริการ และให้ความสำคัญกับการบริการหลังการขาย
  • ลูกค้าที่มีคะแนนต่ำ: นำเสนอข้อมูลที่กระชับและเข้าใจง่าย เน้นความสะดวกสบายในการใช้งาน และให้ความสำคัญกับความรวดเร็วในการบริการ

3. Extraversion (E) – การแสดงตัว

• ลักษณะ:
  • ผู้ที่มีคะแนนสูง: ชอบเข้าสังคม มีมนุษยสัมพันธ์ดี ชอบพูดคุย และมีพลังงานสูง
  • ผู้ที่มีคะแนนต่ำ: ชอบอยู่คนเดียว ไม่ค่อยชอบเข้าสังคม และมีพลังงานต่ำ
• การนำไปใช้กับลูกค้า:
  • ลูกค้าที่มีคะแนนสูง: สร้างบรรยากาศที่เป็นกันเอง ชวนลูกค้าพูดคุย และเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
  • ลูกค้าที่มีคะแนนต่ำ: ให้พื้นที่ส่วนตัวแก่ลูกค้า นำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายในการติดต่อสื่อสาร

4. Agreeableness (A) – ความเป็นมิตร

• ลักษณะ:
  • ผู้ที่มีคะแนนสูง: มีความเห็นอกเห็นใจ ชอบช่วยเหลือผู้อื่น และเป็นมิตร
  • ผู้ที่มีคะแนนต่ำ: ไม่ค่อยเห็นอกเห็นใจ ไม่ค่อยชอบช่วยเหลือผู้อื่น และไม่ค่อยเป็นมิตร
• การนำไปใช้กับลูกค้า:
  • ลูกค้าที่มีคะแนนสูง: แสดงความเห็นอกเห็นใจ ให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ และเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
  • ลูกค้าที่มีคะแนนต่ำ: นำเสนอข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริง หลีกเลี่ยงการแสดงอารมณ์ และเน้นความชัดเจนในการสื่อสาร

5. Neuroticism (N) – ความวิตกกังวล

• ลักษณะ:
  • ผู้ที่มีคะแนนสูง: มีความวิตกกังวลสูง เครียดง่าย และอารมณ์แปรปรวน
  • ผู้ที่มีคะแนนต่ำ: มีความมั่นคงทางอารมณ์ ไม่ค่อยเครียด และอารมณ์คงที่
• การนำไปใช้กับลูกค้า:
  • ลูกค้าที่มีคะแนนสูง: ให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า นำเสนอข้อมูลที่ชัดเจน และให้ความสำคัญกับการบริการหลังการขาย
  • ลูกค้าที่มีคะแนนต่ำ: นำเสนอข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริง หลีกเลี่ยงการสร้างความกดดัน และให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายในการติดต่อสื่อสาร

การนำไปประยุกต์ใช้ในการขาย

• การสังเกตพฤติกรรม: สังเกตพฤติกรรมของลูกค้าในระหว่างการสนทนาหรือการทำธุรกรรม เพื่อประเมินบุคลิกภาพของลูกค้า
• การปรับวิธีการสื่อสาร: ปรับวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับบุคลิกภาพของลูกค้าแต่ละประเภท
• การนำเสนอสินค้า/บริการ: นำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการและบุคลิกภาพของลูกค้า
• การสร้างความสัมพันธ์: สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าโดยการแสดงความเข้าใจและเอาใจใส่

การใช้ Big Five Personality Traits ในการจัดประเภทลูกค้า จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และนำเสนอสิ่งที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Comments

0 comments