คำพูดที่ควรระวังเวลาต้องการปิดการขายกับลูกค้า

ในการปิดการขายกับลูกค้า มีคำพูดบางอย่างที่ควรระวัง เพราะอาจทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกไม่ดี หรือทำให้การขายไม่สำเร็จได้ คำพูดเหล่านี้มีทั้งที่ดูเหมือนเป็นการกดดัน และคำพูดที่ไม่แสดงความเคารพต่อการตัดสินใจของลูกค้า

คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยง

• คำพูดที่แสดงการกดดัน:*
  • “ถ้าไม่ตัดสินใจตอนนี้ จะไม่มีโอกาสอีกแล้ว”
  • “โปรโมชั่นนี้มีจำนวนจำกัด หมดแล้วหมดเลย”
  • “คุณต้องตัดสินใจเดี๋ยวนี้เลย”
• คำพูดที่แสดงความไม่มั่นใจในสินค้า/บริการ:*
  • “ผม/ดิฉัน ไม่แน่ใจว่าสินค้า/บริการนี้จะเหมาะกับคุณหรือเปล่า”
  • “สินค้า/บริการของเราอาจจะไม่ดีเท่าของเจ้าอื่น”
• คำพูดที่แสดงการดูถูกหรือละเลยลูกค้า:*
  • “คุณคงไม่มีงบประมาณพอสำหรับสินค้านี้”
  • “ผม/ดิฉัน ว่าคุณคงไม่เข้าใจหรอก”
• คำพูดที่แสดงความไม่สุภาพหรือไม่ให้เกียรติ:*
  • “ตกลงจะซื้อเมื่อไหร่”
  • “ทำไมถึงยังไม่ตัดสินใจสักที”
• คำพูดที่แสดงความไม่จริงใจ:*
  • “ผม/ดิฉัน จะให้ราคาพิเศษสำหรับคุณคนเดียวเท่านั้น”
  • “สินค้า/บริการของเราดีที่สุดในตลาด”

คำพูดที่ควรใช้แทน

• คำพูดที่แสดงความเข้าใจและให้เกียรติลูกค้า:*
  • “ผม/ดิฉัน เข้าใจว่าคุณต้องการเวลาในการตัดสินใจ”
  • “ผม/ดิฉัน ยินดีให้ข้อมูลเพิ่มเติมหากคุณมีข้อสงสัย”
  • “ผม/ดิฉัน เชื่อว่าสินค้า/บริการของเราจะช่วยคุณได้”
• คำพูดที่แสดงความมั่นใจในสินค้า/บริการ:*
  • “เรามั่นใจว่าสินค้า/บริการของเราจะตอบโจทย์ความต้องการของคุณได้”
  • “เรามีลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมากมายที่ใช้สินค้า/บริการของเรา”
• คำพูดที่แสดงความจริงใจและพร้อมช่วยเหลือ:*
  • “ผม/ดิฉัน ยินดีให้คำปรึกษาและแนะนำสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ”
  • “ผม/ดิฉัน มุ่งมั่นที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ”

Comments

0 comments