วิธีรับมือลูกค้าต่อราคาและยื่นคำขาด: สร้างความพึงพอใจทั้งสองฝ่าย
การเจอลูกค้าต่อราคาเป็นเรื่องปกติในวงการขาย แต่เมื่อลูกค้ายื่นคำขาด อาจทำให้เราต้องคิดหนักในการตัดสินใจลดราคาหรือไม่ วันนี้เรามีเทคนิคดีๆ มาฝาก เพื่อให้คุณสามารถรับมือกับสถานการณ์นี้ได้อย่างมืออาชีพและปิดการขายได้สำเร็จ
ทำไมลูกค้าถึงยื่นคำขาด?
- ต้องการราคาที่ดีที่สุด: ลูกค้าทุกคนต้องการได้ของดีในราคาที่ถูก
- เปรียบเทียบราคา: ลูกค้าอาจพบราคาที่ถูกกว่าจากที่อื่น
- ต้องการต่อรอง: เป็นนิสัยส่วนบุคคล หรือเป็นกลยุทธ์ในการซื้อของ
เทคนิคการรับมือลูกค้าที่ยื่นคำขาด
- ฟังอย่างตั้งใจ: ฟังเหตุผลที่ลูกค้าต้องการต่อรองราคา และพยายามเข้าใจมุมมองของเขา
- แสดงความเข้าใจ: บอกลูกค้าว่าคุณเข้าใจความต้องการของเขา และพยายามหาทางออกร่วมกัน
- เสนอทางเลือก: แทนที่จะลดราคาลงมาเลย อาจเสนอทางเลือกอื่น เช่น
- ของแถม: แถมสินค้าอื่นๆ หรือบริการเสริม
- ส่วนลดในครั้งต่อไป: ให้ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
- โปรโมชั่นพิเศษ: เสนอโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
- เน้นคุณค่าของสินค้า: อธิบายถึงคุณภาพและประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากสินค้าหรือบริการของคุณ
- สร้างความแตกต่าง: บอกถึงจุดเด่นที่สินค้าของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง
- ตั้งข้อจำกัด: บอกลูกค้าว่าราคาที่คุณเสนอไปเป็นราคาสุดท้ายแล้ว แต่หากลูกค้าซื้อเป็นจำนวนมาก อาจพิจารณาให้ส่วนลดพิเศษ
- สร้างความรู้สึกเร่งด่วน: บอกลูกค้าว่าโปรโมชั่นนี้มีจำนวนจำกัด หรือจะหมดอายุในเร็วๆ นี้
- ยืนยันคุณค่า: ย้ำอีกครั้งว่าสินค้าหรือบริการของคุณคุ้มค่ากับราคาที่เสนอไป
- ปิดการขาย: สรุปข้อดีทั้งหมดที่ลูกค้าจะได้รับ และเชิญชวนให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
ตัวอย่างคำพูดที่ใช้ในการเจรจา
- “เข้าใจเลยค่ะว่าคุณกำลังมองหาสินค้าที่มีคุณภาพในราคาที่ดีที่สุด ผม/ดิฉันขอนำเสนอโปรโมชั่นพิเศษให้คุณดังนี้…”
- “สินค้าตัวนี้เป็นรุ่นใหม่ล่าสุดและมีคุณสมบัติที่โดดเด่นหลายอย่าง เช่น… ซึ่งจะช่วยให้คุณ… ได้อย่างแน่นอนครับ/ค่ะ”
- “ราคาที่ผม/ดิฉันเสนอไปนั้นเป็นราคาพิเศษสุดๆ แล้วครับ/ค่ะ แต่ถ้าคุณสั่งซื้อจำนวนมาก ผม/ดิฉันยินดีพิจารณาให้ส่วนลดพิเศษเพิ่มเติมครับ/ค่ะ”
- “สินค้าตัวนี้มีจำนวนจำกัดนะครับ/ค่ะ โปรโมชั่นนี้จะสิ้นสุดในวันที่… หากคุณตัดสินใจวันนี้ คุณจะได้รับสิทธิพิเศษนี้ครับ/ค่ะ”
สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง:
- ทะเลาะกับลูกค้า: การโต้เถียงจะทำให้สถานการณ์แย่ลง
- ลดราคาจนขาดทุน: ควรพิจารณาต้นทุนและกำไรให้ดีก่อนตัดสินใจ
- แสดงความอ่อนแอ: ควรแสดงความมั่นใจในสินค้าและบริการของตัวเอง
สรุป:
การรับมือกับลูกค้าที่ต่อราคาและยื่นคำขาด ต้องอาศัยทั้งทักษะการเจรจาและความรู้เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ การฟังอย่างตั้งใจ การเสนอทางเลือก และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า จะช่วยให้คุณปิดการขายได้สำเร็จและสร้างความพึงพอใจให้กับทั้งสองฝ่าย
คำแนะนำเพิ่มเติม:
- ฝึกฝนทักษะการเจรจา: การฝึกฝนจะช่วยให้คุณมีความมั่นใจและสามารถรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ได้ดีขึ้น
- รู้จักลูกค้า: การเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า จะช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การขายได้อย่างเหมาะสม
- เตรียมตัวให้พร้อม: ก่อนเจรจา ควรเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณให้พร้อม เพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างมั่นใจ
Comments
0 comments
