ตัวอย่างสคริปต์ Cold Call ลูกค้า B2B เพื่อทำนัดอย่างมีประสิทธิภาพ
คำแนะนำ: สคริปต์นี้เป็นเพียงตัวอย่าง คุณควรปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ รวมถึงลักษณะของลูกค้าเป้าหมาย
สคริปต์ตัวอย่างที่ 1: เน้นปัญหาที่ลูกค้าอาจเผชิญ
“สวัสดีค่ะ/ครับ คุณ [ชื่อลูกค้า] ดิฉัน/ผม [ชื่อของคุณ] จากบริษัท [ชื่อบริษัท] ค่ะ/ครับ
ดิฉัน/ผมทราบมาว่าบริษัทของคุณกำลังดำเนินธุรกิจ [ชื่อธุรกิจของลูกค้า] อยู่ใช่ไหมคะ/ครับ และดิฉัน/ผมสังเกตเห็นว่าธุรกิจประเภทนี้มักจะประสบปัญหา [ปัญหาที่ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณแก้ไข] อยู่บ่อยครั้ง
ดิฉัน/ผมมีโซลูชันที่น่าสนใจที่จะช่วยให้บริษัทของคุณ [ผลลัพธ์ที่ลูกค้าจะได้รับ] ค่ะ/ครับ คุณสนใจที่จะนัดพูดคุยกันเพิ่มเติมในสัปดาห์หน้าได้ไหมคะ/ครับ”
สคริปต์ตัวอย่างที่ 2: เน้นคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์/บริการ
“สวัสดีค่ะ/ครับ คุณ [ชื่อลูกค้า] ดิฉัน/ผม [ชื่อของคุณ] จากบริษัท [ชื่อบริษัท] ค่ะ/ครับ
ดิฉัน/ผมกำลังติดต่อมาเพื่อแนะนำ [ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ] ที่จะช่วยให้บริษัทของคุณ [คุณประโยชน์ที่สำคัญที่สุด] ค่ะ/ครับ
ตัวอย่างเช่น [ยกตัวอย่างผลลัพธ์ที่ลูกค้าจะได้รับ] ค่ะ/ครับ คุณสนใจที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของเราไหมคะ/ครับ”
สคริปต์ตัวอย่างที่ 3: เน้นการสร้างความสัมพันธ์
“สวัสดีค่ะ/ครับ คุณ [ชื่อลูกค้า] ดิฉัน/ผม [ชื่อของคุณ] จากบริษัท [ชื่อบริษัท] ค่ะ/ครับ
ดิฉัน/ผมติดตามผลงานของบริษัทคุณมาสักระยะหนึ่งแล้ว และประทับใจกับ [สิ่งที่คุณชื่นชมในบริษัทลูกค้า] ค่ะ/ครับ
ดิฉัน/ผมอยากจะเรียนเชิญคุณมาร่วมพูดคุยเกี่ยวกับ [หัวข้อที่น่าสนใจสำหรับลูกค้า] ค่ะ/ครับ คุณว่างคุยกันสัก 15 นาทีในสัปดาห์หน้าได้ไหมคะ/ครับ”
เทคนิคเพิ่มเติมในการทำ Cold Call
- เตรียมข้อมูลให้พร้อม: ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและบุคคลที่คุณจะโทรหาล่วงหน้า
- มั่นใจในตัวเอง: พูดชัดเจนและแสดงความมั่นใจ
- ฟังอย่างตั้งใจ: ให้ความสนใจกับสิ่งที่ลูกค้าพูดและตอบคำถามอย่างตรงประเด็น
- ปรับตัว: พร้อมที่จะปรับเปลี่ยนสคริปต์ตามสถานการณ์
- สร้างความสัมพันธ์: จุดประสงค์หลักคือการสร้างความสัมพันธ์ ไม่ใช่แค่การขาย
- เน้นประโยชน์: บอกให้ลูกค้าเห็นภาพว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะช่วยแก้ปัญหาและสร้างผลลัพธ์ที่ดีให้กับพวกเขาได้อย่างไร
- สร้างความเร่งด่วน: สร้างข้อเสนอพิเศษหรือระยะเวลาจำกัด เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจ
- ฝึกฝน: ฝึกพูดกับตัวเองบ่อยๆ เพื่อเพิ่มความมั่นใจ
สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง:
- พูดเร็วเกินไป: พูดช้าๆ ชัดเจน และให้ลูกค้ามีเวลาในการประมวลผลข้อมูล
- ใช้คำพูดที่ซับซ้อน: ใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายและตรงไปตรงมา
- ขายเกินจริง: พูดถึงข้อดีของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ แต่หลีกเลี่ยงการพูดเกินจริง
- ขัดจังหวะลูกค้า: ให้โอกาสลูกค้าได้พูดและแสดงความคิดเห็น
คำแนะนำเพิ่มเติม:
- ปรับแต่งสคริปต์ให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล: ไม่จำเป็นต้องใช้สคริปต์เดียวกับทุกคน ให้ปรับเปลี่ยนคำพูดและน้ำเสียงให้เหมาะสมกับบุคลิกของลูกค้าแต่ละราย
- ติดตามผล: หลังจากทำการนัดหมายแล้ว ควรติดตามผลการนัดหมายและบันทึกข้อมูลไว้เพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงการทำงานในครั้งต่อไป
Comments
0 comments
