วิธีการเขียนอีเมล์หาลูกค้าเพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย
อีเมล์คือเครื่องมือสำคัญในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ชั่วโมงนี้คงไม่มีใครใช้อีเมล์ไม่เป็นอีกแล้วนะครับ เชื่อหรือไม่ว่าอีเมล์จนถึงทุกวันนี้ก็ยังมีคนใช้ไม่คล่องหรือดูไม่มืออาชีพมากพออยู่ดีครับ ที่สำคัญคือบางคนทำงานอยู่บริษัทยักษ์ใหญ่เสียด้วย
ความสำคัญของอีเมล์ไม่เพียงแค่ทำให้คุณทำงานได้อย่างมีลายลักษณ์อักษรและมีหลักฐานประกอบการสื่อสารกับลูกค้าอยู่ตลอดเวลา แถมยังสามารถเขียนรายละเอียดเกี่ยวกับงานเป็นสิ่งยืนยันข้างต้นกับลูกค้าและคนภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ เรียกได้ว่าถ้าคุณลืมหรือนึกอะไรไม่ออกก็กลับไปค้นอีเมล์ก่อนเป็นอันดับแรกครับ
มาดูวิธีการเขียนอีเมล์ที่อ้างอิงตามวัตถุประสงค์ของการเขียนเพื่อให้ได้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและที่สำคัญคือสามารถสร้างโอกาสในการเพิ่มยอดขายได้อีกด้วยครับ
1. วิธีการเขียนอีเมล์แนะนำตัว
เวลาได้อีเมล์ลูกค้า เช่น โทรแบบ Cold-Calling เพื่อเข้าไปขายแต่ปลายสายบอกให้ “ส่งอีเมล์มาก่อน” ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นการปฎิเสธแบบมีมารยาท แต่เชื่อหรือไม่ว่าการเขียนอีเมล์แนะนำตัวที่ดีจะสร้างโอกาสให้ลูกค้าตอบอีเมล์กลับหรือทำการนัดหมายกับคุณได้เลยครับ วิธีการเขียนอีเมล์แนะนำตัวคุณภาพ มีดังนี้
“……….เรียนคุณ xxx
ตามที่ผมได้โทรไปคุยวันนี้ ผมชื่อแพน เป็นที่ปรึกษาด้านการขายของบริษัท xxx ที่ทำการตลาดออนไลน์ให้กับธุรกิจที่ใกล้เคียงลูกค้าหลายแห่ง (แนะนำตัวด้วยชื่อ ตำแหน่ง บริษัท และสิ่งที่คุณทำ) ซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้าได้ยอดขายและมีศักยภาพเหนือคู่แข่งในช่วง COVID-19 (บอกประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับที่สอดคล้องกับสถานการณ์)
ผมได้ทำโปรเจคกับลูกค้าหลายราย เช่น xxx, xxx, xxx (การอ้างผลงานที่ทำสำเร็จมาแล้วและทำให้ลูกค้ารู้สึกสนใจ) ซึ่งได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจเป็นอย่างดี จึงมั่นใจว่าจะช่วยเหลือธุรกิจของลูกค้าได้ (ประโยคสั้นๆ แฝงความมั่นใจ)
ผมได้แนบไฟล์ Company Profile (หรือ Credential) เพื่อประกอบการพิจารณา (ควรแนบไฟล์ที่มีความจุไม่เกิน 5MB) และรบกวนลูกค้าพิจารณาวันนัดหมายเพื่อให้ผมได้แชร์กรณีศึกษา วันที่ xxx เวลา xxx ใช้เวลาไม่นานครับ (ควรระบุวันและเวลาไปเลยเพื่อให้ลูกค้าเซย์เยสหรือโน)
รบกวนพิจารณาด้วยครับ ขอบคุณครับ…………….”
(Signature ที่ควรแปะชื่อ อีเมล์ เบอร์โทร บริษัท ของคุณ)
**จำไว้เสมอว่าจุดประสงค์ของการเขียนอีเมล์แนะนำตัวคือการขอทำนัดให้ได้เพื่อเปิดโอกาสในการขาย
2. วิธีการเขียนอีเมล์ติดตามงาน
ใช้สำหรับการส่งข้อมูลสำคัญ เช่น ใบเสนอราคา หรือแม้แต่อีเมล์แนะนำตัวไปแล้วแต่ลูกค้าเงียบ การเขียนอีเมล์ติดตามงานจึงเป็นสิ่งที่ควรทำ เรื่องนี้สำคัญมากนะครับเพราะว่าลูกค้าเองก็ต้องดูอีเมล์วันๆ นึงเยอะมาก ดังนั้นพวกเขาอาจจะลืมได้นั่นเอง การเขียนอีเมล์เพื่อติดตามผลมีความสำคัญพอๆ กับการโทรไปสอบถามเลยล่ะครับ เนื่องจากมันมีลักษณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษร ตัวอย่างการเขียนที่ดี มีดังนี้
“……….เรียนคุณ xxx
ผมเคยส่งข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทให้คุณก่อนหน้านี้ หวังว่าจะได้รับอีเมล์และได้อ่านรายละเอียดที่น่าสนใจของผมแล้วนะครับ (ซึ่งก็รู้แหละว่ายังไม่ได้อ่าน ฮา) ช่วงนี้ผมมี **ข่าวดีเกี่ยวกับโซลูชั่นกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่พึ่งได้เข้าไปช่วยเหลือลูกค้าหลายราย เช่น xxx, xxx, xxx (อ้างความน่าเชื่อถือว่าคุณไปช่วยธุรกิจมาระหว่างที่ลูกค้าเงียบอยู่) และได้ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จเป็นอย่างดีครับ
ผมจึงอยากขอโอกาสในการติดตามงานหรือทำนัดเพื่อเข้าไปเล่าเคสที่ประสบความสำเร็จและมั่นใจว่าข้อมูลที่ส่งไปจะช่วยเหลือลูกค้าได้แน่นอนครับ ผมขอถามเกี่ยวกับความคิดเห็นได้มั้ยครับว่ารู้สึกอย่างไรบ้าง
ขอบคุณครับ……………”
การเขียนอีเมล์นี้จะใช้ได้ทั้งการติดตามงานทั้งแบบอีเมล์แนะนำตัวหรือส่งงานไปแล้วเช่น ใบเสนอราคา Proposal แล้วลูกค้าเงียบได้เช่นกันครับ
Comments
0 comments
