เป็นนักขาย อย่าตกม้าตายด้วย 7 เรื่องนี้ (ไม่งั้นจะไม่มียอดขาย)
บทความนี้เป็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้คุณปิดยอดขายไม่ได้ “โดยที่คุณไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ” ซึ่งเรื่องที่ผมกำลังจะบอกคุณตรงนี้นั้นก็เป็นสิ่งที่ผมเคยทำผิดพลาดมาก่อนเช่นกัน เพื่อไม่ให้คุณผิดพลาดแบบผมจนอดยอดขาย จงอ่านบทความนี้ให้จบนะครับ
1. ลืมชาร์จไฟโน้ตบุ้ค ลืมอแดปเตอร์ต่อจอโปรเจคเตอร์
พูดง่ายๆ ก็คือเตรียมตัวมาไม่ดีนั่นแหละครับ แบตหมดยังไม่พอ ที่ห้องประชุมลูกค้าดันไม่มีที่ชาร์จอีกต่างหาก คุณอาจจะเกิดอาการเหวอแดกได้และทำให้ดูไม่เป็นมืออาชีพ อีกเรื่องนึงสำหรับคนใช้แม็คบุ้คในการนำเสนอคืออแดปเตอร์ต่อจอดันไม่ทำงาน ทำให้นำเสนองานไม่ได้ แย่ไปกว่านั้นอีกคือลืมเอามา ต้องขอยืมลูกค้าแถวนั้นจนเสียหน้า ไม่ได้เรื่อง
2. ออกตัวเรื่องจะลดราคาให้ลูกค้าเร็วเกินไป
สินค้าบางอย่างอาจเป็นสิ่งใหม่และดูน่าสนใจ ลูกค้าไม่รู้จักมาก่อน พวกเขาเลยบลัฟใส่คุณว่าสงสัยราคาคงแพงน่าดูเลย คุณอาจจะปากไวในการบอกลูกค้าเพื่อลดคุณค่าของตัวเอง ซึ่งฟังเผินๆ อาจจะดูสุภาพ แต่จริงๆ ทำให้เสียอำนาจการต่อรอง เช่น
– ราคาไม่แพงอย่างที่คิดครับ
– เดี๋ยวผมดูเรื่องราคาให้ครับ ไม่ต้องเป็นห่วง
– ลดให้เต็มที่แน่นอนครับ
คือคุณพูดได้ครับ ในกรณีที่คุณขายสินค้าราคาถูก คุณภาพต่ำ ต้องเน้นราคาอยู่แล้ว แต่คำพูดพวกนี้กับการขายสินค้าคุณภาพเป็นคำต้องห้ามเพราะไม่มีสินค้าหรูหราที่ไหนมาลดคุณค่าตัวเองก่อนนำเสนอคุณค่าให้ลูกค้าเข้าใจก่อนหรอกครับ
3. ลืมโทร อีเมล หรือส่งข้อความเพื่อติดตามงานทุกกรณี
เรื่องนี้สร้างความประทับใจให้ลูกค้าไม่รู้ลืม นั่นก็คือการติดตามงานซึ่งเสียเวลาไม่ถึงนาทีด้วยซ้ำ ดีที่สุดคือควรทำหลังจากมีกิจกรรมกับลูกค้าทุกครั้ง เช่น โทรไปสอบถามหลังส่งใบเสนอราคาแล้ว โทรไปอัพเดทว่ามีความคืบหน้าเรื่องงานอย่างไรบ้าง ฯลฯ นอกจากนี้ยังควรอัพเดทผ่านไลน์ อีเมล เพื่อมีลายลักษณ์อักษรให้ลูกค้าด้วย
4. นำเสนองานแบบ One Size Fit All
รูปแบบการนำเสนอแบบนี้คือ “การหลับหูหลับตา” พรีเซนต์ ตามสไลด์ ซึ่งไม่ว่าลูกค้าจะมีธุรกิจแตกต่างกันแค่ไหน คุณก็ยังก้มหน้าก้มตานำเสนอแบบมิติเดียว ไม่มีการปรับสไลด์ให้มีความ “Personalized” ซึ่งหมายความว่าควรปรับเนื้อหา สินค้า คุณค่า ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย อารมณ์ประมาณขายรถ 10 รุ่น ก็นำเสนอทั้ง 10 รุ่น ไม่เลือกเสนอรุ่นที่ตรงความต้องการลูกค้าที่สุด ซึ่งมันโคตรเสียเวลาและไร้ประโยชน์มาก
5. รับปากสั่วๆ เกินฝีมือ
อันนี้เกิดจากความกลัวว่าจะปิดการขายไม่ได้ หรือโดนบลัฟจากลูกค้า กลัวไม่ได้งาน จึงรับปากมั่วๆ ไปก่อน (แล้วไปแก้ปัญหาทีหลัง) โดยเฉพาะเรื่องของคุณสมบัติ ราคา ของแถม ฯลฯ ผลเสียร้ายแรงคือลูกค้าดันจำได้แล้วคุณกลับทำไม่ได้จริง บอกเลยว่าชิบหายครับ เลิกซื้ออย่างแน่นอน
6. ไม่สนใจที่จะขจัดข้อโต้แย้ง
ส่วนใหญ่มาจากการคิดไปเองว่าข้อโต้แย้งของลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องใหญ่ ก็เลยฟังๆ ไว้ รับปากหรือบอกลูกค้าทีหลังว่าจะหาคำตอบมาให้ ซึ่งก็เหมือนจะดีนะครับในการที่คุณไม่แน่ใจแล้วจะรีบไปหาคำตอบเพื่อขจัดข้อโต้แย้ง แต่ประเด็นคือคุณลืมไปแล้วครับ ผลก็คือลูกค้าเกิดความไม่มั่นใจแล้วไปซื้อเจ้าอื่นในที่สุด
7. รู้ไม่จริง
โดยเฉพาะเรื่องสินค้า ดันรู้แบบงูๆ ปลาๆ ครึ่งๆ กลางๆ กลายเป็นว่าลูกค้ารู้ดีกว่า อันนี้คือสาเหตุใหญ่ที่สุดที่ทำให้ลูกค้าไม่เชื่อมั่นและเลิกซื้อคุณ
ติดตามกูนี่แหละเซลล์ร้อยล้านได้ที่
Website – sales100million.com
Blockdit – blockdit.com/sales100million
Facebook – facebook.com/sales100million
Instagram – instagram.com/sales100million
YouTube – youtube.com/@sales100million
TikTok – tiktok.com/@sales100million
LinkedIn – linkedin.com/company/sales100million
Comments
0 comments
