สิ่งที่ไม่ควรทำและควรระวังระหว่างคุยกับลูกค้า: มุมมองจาก Sales100Million
การพูดคุยกับลูกค้าเป็นศิลปะอย่างหนึ่งที่ต้องใช้ทั้งทักษะและความเข้าใจในจิตวิทยา การรู้จักสิ่งที่ไม่ควรทำจะช่วยให้การสนทนาเป็นไปอย่างราบรื่นและสร้างความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น Sales100Million ขอนำเสนอสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในการสนทนากับลูกค้า ดังนี้
สิ่งที่ไม่ควรทำ
- พูดจาไม่สุภาพ: การใช้คำพูดที่หยาบคาย ดูถูก หรือแสดงความไม่พอใจต่อลูกค้า จะทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดีและไม่อยากทำธุรกิจด้วย
- ตัวอย่าง: “คุณไม่เข้าใจอะไรเลยหรือไง” “นี่มันง่ายมากทำไมคุณถึงทำไม่ได้”
- ขัดจังหวะลูกค้า: การขัดจังหวะลูกค้าขณะที่กำลังพูดอยู่ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณไม่ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของเขา
- แสดงท่าทีไม่สนใจ: การแสดงท่าทีเบื่อหน่าย หรือไม่สนใจในสิ่งที่ลูกกำลังพูด จะทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่เป็นที่ต้องการ
- ให้คำมั่นสัญญาที่ทำไม่ได้: การให้คำมั่นสัญญาที่เกินความสามารถจะทำให้ลูกค้าเสียความเชื่อมั่นในตัวคุณ
- โยนความผิดให้ลูกค้า: การโยนความผิดให้ลูกค้าในกรณีที่เกิดปัญหา จะทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจและไม่รับผิดชอบ
- ใช้ภาษาที่ซับซ้อนหรือศัพท์เฉพาะ: การใช้ภาษาที่ลูกค้าไม่เข้าใจ จะทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างยากลำบาก
- พูดถึงคู่แข่งในแง่ลบ: การพูดถึงคู่แข่งในแง่ลบจะทำให้คุณดูไม่มืออาชีพและอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจ
- แสดงอารมณ์ขันที่ไม่เหมาะสม: การใช้มุกตลกที่ไม่เหมาะสมหรือล้อเลียนลูกค้า อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ
- พูดจาเชิงบังคับ: การพูดจาเชิงบังคับหรือเร่งรัดให้ลูกค้าตัดสินใจ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดและไม่อยากซื้อสินค้า
- ไม่ติดต่อกลับตามที่สัญญาไว้: การไม่ติดต่อกลับตามที่สัญญาไว้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณไม่น่าเชื่อถือ
สิ่งที่ควรทำ
- ฟังอย่างตั้งใจ: ให้ความสนใจกับสิ่งที่ลูกค้าพูดและแสดงความเข้าใจ
- ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย: ใช้ภาษาที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งที่คุณพูด
- แสดงความเห็นอกเห็นใจ: เข้าใจถึงความรู้สึกของลูกค้าและพยายามแก้ไขปัญหาให้
- ให้ความสำคัญกับลูกค้า: ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาเป็นคนสำคัญ
- สร้างความไว้วางใจ: สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าว่าคุณสามารถช่วยเหลือเขาได้
- เป็นมืออาชีพ: แสดงความเป็นมืออาชีพในทุกๆ การกระทำ
- ติดตามผล: ติดตามผลหลังการขายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพอใจกับสินค้าหรือบริการ
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างยอดขายและรักษาลูกค้าประจำ การหลีกเลี่ยงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมและปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้ จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการขายได้มากขึ้น]
ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคนิคการขายหรือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สามารถสอบถามได้เลยครับ
#Sales100Million #เทคนิคการขาย #การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
Comments
0 comments
