สิ่งไหนที่คุณควรสังเกตลูกค้าเพื่อทักทายหรือชมเชยเพื่อสร้างความเป็นกันเอง

การสังเกตลูกค้าเพื่อทักทายหรือชมเชยอย่างเหมาะสมเป็นทักษะสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเปิดบทสนทนาที่น่าสนใจ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรสังเกตและนำไปปรับใช้:

1. รูปลักษณ์ภายนอก

• การแต่งกาย: สังเกตสไตล์การแต่งกายของลูกค้า เช่น เสื้อผ้าที่ดูดีมีรสนิยม หรือการแต่งกายที่บ่งบอกถึงอาชีพหรือความสนใจ
  • ตัวอย่าง: “เสื้อตัวนี้ดูดีมากเลยครับ/ค่ะ เข้ากับคุณมาก” หรือ “ผม/ดิฉัน ชอบสไตล์การแต่งตัวของคุณมากครับ/ค่ะ ดูมีเอกลักษณ์ดีครับ/ค่ะ”
• เครื่องประดับ: สังเกตเครื่องประดับที่ลูกค้าสวมใส่ เช่น นาฬิกา แหวน หรือสร้อยคอ
  • ตัวอย่าง: “นาฬิกาเรือนนี้สวยมากเลยครับ/ค่ะ ไม่ทราบว่าได้มาจากที่ไหนครับ/คะ” หรือ “แหวนวงนี้ดูมีเรื่องราวดีนะครับ/คะ”
• ทรงผม: สังเกตทรงผมที่ดูดีหรือเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดี
  • ตัวอย่าง: “ทรงผมใหม่ของคุณดูดีมากเลยครับ/ค่ะ เข้ากับใบหน้าของคุณมากครับ/ค่ะ”

2. บุคลิกภาพและท่าทาง

• รอยยิ้ม: สังเกตรอยยิ้มที่สดใสและเป็นมิตร
  • ตัวอย่าง: “วันนี้คุณดูสดใสเป็นพิเศษเลยนะครับ/คะ” หรือ “รอยยิ้มของคุณทำให้ผม/ดิฉันรู้สึกดีไปด้วยเลยครับ/ค่ะ”
• ความกระตือรือร้น: สังเกตท่าทางที่กระตือรือร้นและมีพลัง
  • ตัวอย่าง: “วันนี้คุณดูมีพลังมากเลยนะครับ/คะ” หรือ “ผม/ดิฉัน ชอบพลังงานบวกของคุณมากครับ/ค่ะ”
• ความมั่นใจ: สังเกตท่าทางที่มั่นใจและสง่างาม
  • ตัวอย่าง: “คุณดูมั่นใจมากเลยนะครับ/คะ” หรือ “ท่าทางของคุณดูสง่างามมากครับ/ค่ะ”

3. สิ่งของหรือผลงาน

• สิ่งของที่น่าสนใจ: สังเกตสิ่งของที่ลูกค้าพกติดตัว เช่น กระเป๋า โทรศัพท์ หรือหนังสือ
  • ตัวอย่าง: “กระเป๋าใบนี้สวยมากเลยครับ/ค่ะ ไม่ทราบว่าซื้อมาจากที่ไหนครับ/คะ” หรือ “หนังสือเล่มนี้ผม/ดิฉัน ก็ชอบมากเลยครับ/ค่ะ”
• ผลงานหรือความสำเร็จ: สังเกตผลงานหรือความสำเร็จที่ลูกค้าได้ทำไว้
  • ตัวอย่าง: “ผม/ดิฉัน ได้ยินมาว่าคุณประสบความสำเร็จในเรื่อง [เรื่อง] ยินดีด้วยนะครับ/คะ” หรือ “ผลงานของคุณยอดเยี่ยมมากเลยครับ/ค่ะ”

4. สถานการณ์หรือเหตุการณ์

• เหตุการณ์พิเศษ: สังเกตเหตุการณ์พิเศษที่เกิดขึ้นกับลูกค้า เช่น วันเกิด วันครบรอบ หรือวันสำคัญ
  • ตัวอย่าง: “สุขสันต์วันเกิดนะครับ/คะ” หรือ “ยินดีกับวันครบรอบนะครับ/คะ”
• สถานการณ์ปัจจุบัน: สังเกตสถานการณ์ปัจจุบันที่เกิดขึ้นรอบตัวลูกค้า เช่น สภาพอากาศ หรือเหตุการณ์สำคัญ
  • ตัวอย่าง: “วันนี้อากาศดีมากเลยนะครับ/คะ” หรือ “ผม/ดิฉัน เห็นข่าวเรื่อง [เรื่อง] แล้วรู้สึก [ความรู้สึก] ครับ/ค่ะ”

Comments

0 comments