คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยงเวลาขายของกับลูกค้า ห้ามเด็ดขาด มีสิทธิ์ว่าวสูง
การสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง และคำพูดบางคำอาจทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกไม่ดี หรือทำให้การขายล้มเหลวได้ ต่อไปนี้คือ 10 ตัวอย่างคำพูดที่คุณควรหลีกเลี่ยงเมื่อขายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า:
- “นี่คือนโยบายของบริษัท เราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้”: คำพูดนี้แสดงถึงความไม่ยืดหยุ่นและไม่ใส่ใจในความต้องการของลูกค้า ควรเปลี่ยนเป็น “ผม/ดิฉัน เข้าใจถึงความต้องการของคุณ และจะพยายามหาทางออกที่ดีที่สุดให้ครับ/ค่ะ”
- “คุณไม่เข้าใจหรอก”: คำพูดนี้เป็นการดูถูกลูกค้าและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนเองถูกมองข้าม ควรเปลี่ยนเป็น “ผม/ดิฉัน ขออธิบายเพิ่มเติมเพื่อให้คุณเข้าใจได้ง่ายขึ้นนะครับ/คะ”
- “สินค้า/บริการของเราดีที่สุดในตลาด”: คำพูดนี้เป็นการกล่าวอ้างที่เกินจริงและอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่เชื่อถือ ควรเปลี่ยนเป็น “สินค้า/บริการของเรามีคุณสมบัติที่โดดเด่นดังนี้ครับ/ค่ะ…”
- “คุณต้องตัดสินใจเดี๋ยวนี้เลย”: คำพูดนี้เป็นการกดดันลูกค้าและอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด ควรเปลี่ยนเป็น “ผม/ดิฉัน เข้าใจว่าการตัดสินใจต้องใช้เวลา คุณสามารถพิจารณาข้อมูลเพิ่มเติมได้ครับ/ค่ะ”
- “ถ้าคุณไม่ซื้อตอนนี้ คุณจะเสียใจ”: คำพูดนี้เป็นการขู่ลูกค้าและอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ ควรเปลี่ยนเป็น “ผม/ดิฉัน เชื่อว่าสินค้า/บริการของเราจะตอบโจทย์ความต้องการของคุณได้ครับ/ค่ะ”
- “ผม/ดิฉัน ไม่รู้เหมือนกัน”: คำพูดนี้แสดงถึงความไม่เป็นมืออาชีพและอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่มั่นใจ ควรเปลี่ยนเป็น “ผม/ดิฉัน ขอตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมและจะรีบแจ้งให้คุณทราบครับ/ค่ะ”
- “มันไม่ใช่ความผิดของผม/ดิฉัน”: คำพูดนี้เป็นการปัดความรับผิดชอบและอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ ควรเปลี่ยนเป็น “ผม/ดิฉัน ขออภัยในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ผม/ดิฉัน จะรีบดำเนินการแก้ไขให้ครับ/ค่ะ”
- “คุณไม่มีทางเลือกอื่น”: คำพูดนี้เป็นการจำกัดทางเลือกของลูกค้าและอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ ควรเปลี่ยนเป็น “เรามีทางเลือกอื่นๆ ที่อาจตอบโจทย์ความต้องการของคุณได้ครับ/ค่ะ”
- “ผม/ดิฉัน ไม่แน่ใจว่าสินค้า/บริการนี้จะเหมาะกับคุณหรือเปล่า”: คำพูดนี้แสดงถึงความไม่มั่นใจในสินค้า/บริการและอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่มั่นใจ ควรเปลี่ยนเป็น “ผม/ดิฉัน เชื่อว่าสินค้า/บริการนี้จะตอบโจทย์ความต้องการของคุณได้ครับ/ค่ะ”
- “คุณคงไม่มีงบประมาณพอสำหรับสินค้านี้”: คำพูดนี้เป็นการดูถูกลูกค้าและอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ ควรเปลี่ยนเป็น “เรามีสินค้า/บริการที่หลากหลายให้เลือกตามงบประมาณของคุณครับ/ค่ะ”
Comments
0 comments
