10 ประโยคห้ามพูดเด็ดขาด ถ้าไม่อยากเจ๊ง!
คำพูดที่เราเลือกใช้ในการสื่อสารกับลูกค้า มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าโดยตรงค่ะ ถ้าหากเราใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสม อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจและหันไปใช้บริการที่อื่นได้ ดังนั้น วันนี้เราจะมาดูกันว่า มีประโยคไหนบ้างที่นักขายไม่ควรพูดกับลูกค้าเด็ดขาด
1. “แพงไปไหมคะ?”
- เหตุผล: ทำให้ลูกค้ายึดติดกับราคา และอาจรู้สึกว่าสินค้าไม่คุ้มค่า
- ควรพูดว่า: “สินค้าชิ้นนี้มีคุณภาพและดีไซน์ที่โดดเด่น ซึ่งจะทำให้คุณใช้งานได้ยาวนานและคุ้มค่ากับการลงทุนค่ะ”
2. “อันนี้มันถูกมากเลยนะ”
- เหตุผล: ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้ามีคุณภาพต่ำ
- ควรพูดว่า: “สินค้าชิ้นนี้เป็นโปรโมชั่นพิเศษค่ะ เรามั่นใจว่าคุณจะชอบ”
3. “อันนี้มันออกแบบมาให้คนแบบคุณเลย”
- เหตุผล: ทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกจำกัด และอาจไม่พอใจ
- ควรพูดว่า: “สินค้าชิ้นนี้ได้รับความนิยมจากลูกค้าหลายท่านค่ะ เพราะดีไซน์ที่ทันสมัยและใช้งานได้หลากหลายโอกาส”
4. “อันนี้มันขายดีมากเลยค่ะ”
- เหตุผล: ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าเป็นของทั่วไป
- ควรพูดว่า: “สินค้าชิ้นนี้เป็นสินค้าใหม่ล่าสุด และได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าหลายท่านค่ะ”
5. “อันนี้มันเหมือนของที่คุณเคยมีเลย”
- เหตุผล: ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าซ้ำซาก
- ควรพูดว่า: “สินค้าชิ้นนี้มีดีไซน์ที่แตกต่างจากเดิม โดยเน้นความ…” (อธิบายจุดเด่นที่แตกต่าง)
6. “อันนี้มันไม่ค่อยมีใครซื้อหรอกค่ะ”
- เหตุผล: ทำให้ลูกค้าไม่มั่นใจในสินค้า
- ควรพูดว่า: “สินค้าชิ้นนี้เป็นสินค้า Limited Edition ค่ะ มีจำนวนจำกัด”
7. “อันนี้มันเก่าแล้วนะคะ”
- เหตุผล: ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าไม่ทันสมัย
- ควรพูดว่า: “สินค้าชิ้นนี้เป็นคลาสสิกที่ไม่เคยตกยุคค่ะ”
8. “คุณไม่เข้าใจหรอกค่ะ”
- เหตุผล: ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่เคารพ
- ควรพูดว่า: “สินค้าชิ้นนี้มีรายละเอียดที่ค่อนข้างซับซ้อนค่ะ ขออนุญาตอธิบายเพิ่มเติมให้นะคะ”
9. “ถ้าไม่ซื้อวันนี้ อาจจะไม่มีของแล้วนะคะ”
- เหตุผล: ทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกเร่งรัด
- ควรพูดว่า: “สินค้าชิ้นนี้ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากค่ะ หากสนใจแนะนำให้รีบตัดสินใจนะคะ”
10. “คุณต้องซื้ออันนี้แหละ”
- เหตุผล: ทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกบังคับ
- ควรพูดว่า: “จากที่คุณได้ลองดูสินค้าชิ้นนี้แล้ว ผม/ดิฉันคิดว่ามันเหมาะกับคุณมากเลยค่ะ”
แทนที่จะใช้คำพูดที่กดดันลูกค้า ควรใช้คำพูดที่เป็นมิตรและเน้นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากสินค้าค่ะ
เคล็ดลับเพิ่มเติม:
- ฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ: เข้าใจความต้องการของลูกค้า และแนะนำสินค้าที่ตรงกับความต้องการของเขา
- สร้างความเชื่อมั่น: ทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าสินค้าที่แนะนำเป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเขา
- สร้างประสบการณ์ที่ดี: ทำให้การซื้อสินค้าเป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ
การเลือกใช้คำพูดที่เหมาะสม จะช่วยให้คุณปิดการขายได้สำเร็จและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว
Comments
0 comments
