10 คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อพูดคุยกับลูกค้า
การเลือกใช้คำพูดที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า คำพูดบางประเภทอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดี หรือเสียความเชื่อมั่นได้ ดังนั้น เราจึงควรหลีกเลี่ยงคำพูดเหล่านี้:
- “นี่คือนโยบายของบริษัท”: คำพูดนี้ฟังดูเหมือนเป็นการปิดกั้นลูกค้า และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าปัญหาของเขาไม่มีทางแก้ไข
- “ไม่” หรือ “ไม่ได้”: การปฏิเสธลูกค้าโดยตรง อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกผิดหวังและเสียใจ ควรเสนอทางเลือกอื่นแทน
- “คุณไม่เข้าใจ”: ประโยคนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกดูถูกและไม่เคารพความคิดเห็นของเขา
- “นั่นไม่ใช่ปัญหาของเรา”: การปฏิเสธความรับผิดชอบจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ได้รับการดูแลที่ดี
- “คุณควรจะ…”: การให้คำแนะนำที่ฟังดูเหมือนสั่งการ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่เป็นอิสระ
- “มันถูกมากแล้ว”: เมื่อลูกค้าต่อรองราคา การพูดเช่นนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณไม่จริงใจ
- “ผมไม่รู้”: การไม่รู้คำตอบของลูกค้า อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่มั่นใจในความสามารถของคุณ
- “นั่นไม่ใช่เรื่องของเรา”: แม้ว่าเรื่องที่ลูกค้าถามจะไม่ได้อยู่ในขอบเขตความรับผิดชอบของคุณโดยตรง แต่การพยายามช่วยเหลือลูกค้าหาคำตอบ จะทำให้ลูกค้าประทับใจในบริการของคุณ
- “คุณต้องรอ”: การทำให้ลูกคอรอโดยไม่มีกำหนดเวลาที่แน่นอน จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเบื่อหน่ายและหงุดหงิด
- “คุณผิดเอง”: แม้ว่าลูกค้าอาจมีส่วนผิด แต่การกล่าวโทษลูกค้าโดยตรง จะทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดี และอาจทำให้เกิดความขัดแย้งได้
Comments
0 comments
