10 พฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงเวลาขายของ: ทำให้ลูกค้าหนีหายไป!

การขายของไม่ใช่แค่การนำเสนอสินค้า แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าด้วยค่ะ การกระทำบางอย่างอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ประทับใจและไม่อยากซื้อสินค้าจากเรา ดังนั้น เราจึงควรหลีกเลี่ยงพฤติกรรมเหล่านี้

1. พูดจาไม่สุภาพหรือดูถูกลูกค้า:

• ตัวอย่าง: “คุณดูไม่เหมาะกับสินค้าชิ้นนี้เลยค่ะ”
• ผลกระทบ: ทำให้ลูกค้ารู้สึกเสียความรู้สึกและไม่ต้องการซื้อสินค้า

2. ไม่ฟังความต้องการของลูกค้า:

• ตัวอย่าง: พูดแต่เรื่องของสินค้าโดยไม่สนใจว่าลูกค้าต้องการอะไร
• ผลกระทบ: ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราไม่ได้ใส่ใจในความต้องการของเขา

3. กดดันให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ:

• ตัวอย่าง: “ถ้าไม่ซื้อวันนี้ ราคาจะขึ้นนะคะ”
• ผลกระทบ: ทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดและไม่อยากซื้อ

4. โกหกหรือพูดเกินจริงเกี่ยวกับสินค้า:

• ตัวอย่าง: “สินค้าชิ้นนี้ขายดีที่สุดในประเทศค่ะ” (ทั้งที่อาจไม่เป็นความจริง)
• ผลกระทบ: เมื่อลูกค้ารู้ความจริงจะรู้สึกผิดหวังและไม่ไว้ใจ

5. ไม่รับผิดชอบเมื่อเกิดปัญหา:

• ตัวอย่าง: ปัดความรับผิดชอบเมื่อสินค้ามีปัญหา
• ผลกระทบ: ทำให้ลูกค้าเสียความเชื่อมั่นในแบรนด์

6. ไม่แสดงความกระตือรือร้นในการช่วยเหลือลูกค้า:

• ตัวอย่าง: ตอบคำถามลูกค้าแบบขอไปที
• ผลกระทบ: ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ได้รับความสนใจ

7. เปรียบเทียบลูกค้ากับคนอื่น:

• ตัวอย่าง: “ลูกค้าท่านอื่นซื้อไปหมดแล้วนะคะ”
• ผลกระทบ: ทำให้ลูกค้ารู้สึกอายและเสียหน้า

8. ไม่รู้จักสินค้าของตัวเอง:

• ตัวอย่าง: ไม่สามารถตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าได้
• ผลกระทบ: ทำให้ลูกค้าไม่มั่นใจในสินค้าและไม่กล้าซื้อ

9. แสดงท่าทีไม่พอใจเมื่อลูกค้าถามคำถาม:

• ตัวอย่าง: ทำหน้าเบื่อหน่ายเมื่อลูกค้าถามคำถามซ้ำๆ
• ผลกระทบ: ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่เป็นที่ต้องการ

10. ไม่ติดตามลูกค้าหลังการขาย:

• ตัวอย่าง: ไม่สนใจจะติดต่อลูกค้าหลังจากขายสินค้าไปแล้ว
• ผลกระทบ: ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ได้รับการดูแล

Comments

0 comments